Отдых олигархов
В последнее время во Франции стали множиться особые туристические компании, специализирующиеся на работе с состоятельными клиентами. Такие фирмы часто называют "sociétés de conciergerie" ("консьерж-компании"). Чем такие фирмы отличаются от тех же турагенств, которые также иногда работают с клиентами VIP? И трудно ли удивить богатого клиента? Об этом – наша беседа с Анастасией Дорошевой, создателем компании по "креативному туризму" и просто творческим человеком...
Опубликовано: Отредактировано:
Отдых олигархов
В последнее время во Франции множатся так называемые консьерж-компании, предлагающие самый широкий спектр услуг для самых богатых клиентов. Они готовы, практически, на все, чтобы удовлетворить желание клиента, мечтающего провести незабываемый отпуск. Яхты, частные самолеты, замки и фейерверки, открытие ювелирного магазина в воскресенье ради одного только покупателя, столик в трехзвездочном ресторане, куда не так просто попасть, - всё это должно быть готово, как только клиент выразит свое пожелание.
Первоначально услуги такого характера выполнялись консьержами отелей класса люкс, откуда и пошло название «консьерж-компании». Но очень быстро растущий спрос со стороны богатых клиентов привел к тому, что с 2003 года во Франции стало все больше регистрироваться подобных предприятий, работающих – каждое со своей группой клиентов VIP.
Как нетрудно догадаться, больше всего таких компаний появляется на Лазурном берегу Франции. Только за один год, с 2009 по 2010, в Сан-Тропе клоличество консьерж-компаний утроилось.
«У богатых свои причуды», - гласит известная поговорка.
Так, один пожилой клиент компании «Perle Rare» (что в переводе означает «редкая жемчужина») попросил найти для него камердинера. Среди перечисленных качеств которого должно фигурировать умение плавать...
Дело в том, что клиент решил заняться виндсерфингом, и ему потребовалсь помощь для того, чтобы в случае падения ему помогли снова забраться на доску. Так что камердинер должен был постоянно плыть рядом. Желание клиента было удовлетворено.
Другой богатый клиент пожелал принять джакузи с шампанским на снимаемой им яхте. Когда джакузи с вылитыми туда двумястами бутылками шампанского показалось ему холодноватым, клиент решил подогреть его, запустив механизм гидромассажа. Консьерж-компании пришлось долго улаживать неприятности с владельцем яхты из-за поломанного джакузи.
Каникулы для собак, стоимостью в 10 тысяч евро, пингвины в качестве «особых приглашенных» на день рождения, - французские консьерж-компании привыкли к самым экстравагантным выходкам своих клинетов и даже гордятся тем, с какой скоростью им удается выполнить любую их просьбу.
При этом, у каждой такой фирмы – своя определенная группа клиентов VIP. Во Францию приезжает немало богатых туристов из России и стран СНГ, работать с которыми часто для французов непросто. Отношения с такими клиентами сторятся, прежде всего, на доверии, - говорит Анастасия Дорошева, глава предприятия «Stratagem Creative Solutions»:
«Service de Conciergerie», в моем понимании, - агентство, которое так называется, потому, что предполагается, что они предлагают услуги - очень многоплановые - помощи любого толка для какого-то определенного клана клиентов, который они имеют на доверительных совершенно отношениях. Мне кажется, что здесь ключевой момент – это доверие. То есть, если человек доверяет, то он может обратиться с любым запросом: от организации базового путешествия – до каких-то вещей, которые не имеют к туризму никакого отношения, как помощь в покупке недвижимости, устройство детей в какую-нибудь частную школу, помощь в покупке машины, садовника найти, шопинг сделать и т.д. Поэтому, естественно, растут эти консьерж-компании, они еще называют себя life-style – стиль жизни, образ жизни. И у всех этих консьерж-компаний главная задача – собрать некую клиентскую базу (10 клиентов, 20 клиентов, которых они могли бы полностью обеспечивать по всем вопросам). Зарезервировать парикмахера – к ним, найти школу – к ним, недвижимость – к ним, путешествия – к ним. То есть, это желание решить все проблемы людей, очень занятых в работе, в одном месте. В принципе, тенденция, наверное, правильная, поскольку в России все держится на доверии. Сами знаете, что для русского человека нет ничего важнее, чем иметь свой контакт прямой. Только поэтому. Я думаю, что русская психология так устроена, что эти консьерж-сервисы будут дальше развиваться. Во Франции, все-таки, есть такая мысль о том, что русские – это люди с бешеными деньгами, которые не разбираются ни в каких ценах. То есть представление о русских клиентах у многих в голове производит ассоциацию с безумием неким. Если 10 лет назад у нас были клиенты, которые гордились тем, что они заплатили бешеные деньги за что-то, то на сегодняшний день тенденция совершенно другая. Люди разбираются в ценах, более того, их оскорбляет, если им предлагают цену выше, потому что это значит, что их не воспринимают серьезно.
Однако компания «Stratagem Creative Solutions» строит свою работу иначе. Она основана на идее «креативного туризма».
Что касается нашей компании, то мы немножко по-другому развивались. Изначально идея была собрать на рынке профессионалов туристического бизнеса. Люди, которые уже лет 10-15 проработали с российской клиентурой и которые уже прошли стадию количества и хотят делать качество. Собрав всех этих людей, мы стали заниматься тем, что называется креативным туризмом. Что-то, что выходит за рамки стандарта, я бы сказала. И был создан отдел по организации именно креативных программ мероприятий, потому что тенденции вообще туризма идут в направлении сервиса. Поскольку Интернет все больше и больше заполоняет рынок, люди как я, которые больше 15 лет находятся в туристическом бизнесе, прекрасно понимают, что через несколько лет продавать гостиницу будет никому не интересно, потому что люди могут это все делать через Интернет-сайты. Значит, каждый для себя пытается придумать, каким образом держать клиентуру. Мы считаем, что мы должны создавать такие программы, которые люди сами себе создать не смогут. Те игры и программы, которые мы создаем, становятся собственностью наших клиентов, и мы второй раз никогда не играем по тому же сценарию.
Идея Анастасии Дорошевой заключается в о необычных программах, которые её фирма готовит для своих клиентов. Не случайно, что по специальности она – режиссер, а в компании работают люди сплошь творческие....
Игры, о которых говорит Анастасия Дорошева, построены на идее «создания иной реальности». Сама Анастасия любит напоминать об известном голливудском фильме «Игра» (The Game), с Майклом Дугласом в главной роли. По сценарию, скучающему от жизни предпринимателю создатели острых приключений предлагают небольшую «встряску». Фильм по содержанию довольно суровый, в которм главный герой чуть не лишается жизни.
Что же тогда за «встряска» предлагается русским богатым туристам?
Анастасия Дорошева:
Я говорю про этот фильм для того, чтобы просто охарактеризовать смену реальности. То есть, с человеком, который ни о чем не подозревает, начинают происходить какие-то события, которые радикально меняют стиль его жизни на тот или иной период. Есть компания, которая в России работает, которая использует тот же принцип и использует очень часто элементы страха. Страх, вообще, - это очень мощное оружие. Страх, его можно использовать, но его надо очень дозировать. Когда все построено на страхе, получается вот такое замечательное кино. Для меня первая задача – это понять мотивацию человека, который заказывает игру. Естественно, мы все хотим ему сделать приятно. Вот - ключевое слово «приятно» - понятно, что игру надо строить так, чтобы человеку на всех этапах этой игры было приятно. Когда человек попадает в ситуацию, когда ему страшно, приятно, как правило, бывает заказчикам, но совсем не тому, кто в это играет. У нас, например, были заказы, когда супруга сделала для мужа игру, и мы с ней месяц работали над этой игрой, и, в общем, через месяц стало понятно, что помимо радости, которую она хотела супругу доставить, она хотела еще как бы решить проблему адюльтера в семье: в игре возникала некая особа, с которой бы этот человек встретился, была бы какая-то ситуация, из которой он бы понял, что, в общем, нехорошо жену обманывать. Вот, до этого всегда надо докапываться, потому что, с одной стороны, надо сделать приятное заказчику, поскольку он платит, он должен понимать, что получил то, что хотел, а, с другой стороны, нужно все же сохранять этическое, моральное отношение к человеку, который все это будет переживать. Поэтому мы на страхе, практически, не играем. Допустим, группа товарищей приезжает на 10 дней во Францию путешествовать по Бургундии с дегустацией вин, с проживанием в замке и т.д. Они все приезжают потому, что, там, у девушки – день рожденья – 40 лет. И мы выстраиваем игру таким образом, чтобы вся эта группа друзей - в течение 10 дней с ними происходили какие-то удивительные, смешные, пара-нормальные, парадоксальные вещи, в центре которых была бы, все-таки, наша именинница. У нас тоже был эффект, который мы делали для одного клиента, когда он взял дорогую машину в Париже и ехал из Парижа в Ниццу по навигатору, где он выставил русский язык. Сначала навигатор ему говорил: «Направо – налево – направо – налево», а на уровне Лиона навигатор стал с ним интерактивно общаться, говоря ему: «Ты что? Не понял? Я ж тебе сказал: налево!».
Для написания сценария каждой такой «игры» требуется доскональное знание привычек клиентов. Поэтому на создание сценария уходит немало времени. Как в настоящем кино. Анастасия Дорошева приводит такой пример:
Вся игра начиналась в Москве, причем, за два месяца до поездки: клиентку приглашала подруга в ресторан. Девушка никогда не опаздывает, приходит в ресторан, подруги еще нет – она в «пробках» стоит - и за соседним столиком в ресторане (очень дорогой ресторан московский) сидит бабуля. Такая пожилая, но ооочень шикарная бабуля, что само по себе редкость. И все там официанты вокруг нее: «Мариванна, как дела? Мариванна, все ли хорошо?». Короче, понятно, что – очень важная персона. А «мариванна» так поглядывает на мою клиентку, периодически. Естественно, моя клиентка – тоже, потому что она всегда на такие вещи обращает внимание. И в какой-то момент официант приносит счет и столик путает: приносит моей клиентке, а не этой пожилой особе. Естественно, завязывается разговор. Старушка говорит: «Я в таком шоке, потому что Вы, как две капли воды похожи на мою покойную сестру старшую». И дарит ей некий предмет, который, как она надеется, принесет ей удачу, и просит его всюду брать с собой. С этим предметом два месяца спустя моя клиентка едет во Францию. В общем, выясняется, что она – последняя наследница Бургундских герцогов, ей открываются двери музеев, в храме Везле, куда приезжает огромное количество католических паломников, оказывается, похоронена последняя Бургундская герцогиня, которая все завещала человеку, который будет на нее похож, как две капли воды. Выясняется, что это – она. Вот они в такой истории путешествуют, с ними много приключений случается, а на каком-то этапе, когда у них пропадает машина, за ними начинает ездить полиция. Понятно, что мы спецэффекты используем, команда фокусников работает, но здесь был, в основном, человеческий фактор, не было вертолетов, не было взрывов никаких, не было яхт – здесь была игра только человеческая. Порядка 20 артистов и совсем немножко спецэффектов. Но игра была фантастическая. RFI: - То есть, она не была разочарована после того, как узнала, что это была всего лишь игра? Что сказка кончилась? - Нет. Знаете, финал все равно должен быть праздничным. Ее финалом был ее подарок, который ей все друзья готовили. Я думаю, что когда человек осознает масштаб, когда она понимает, что два месяца в игру были включены и ее родители, и ее друзья, и ее муж, и что все люди старались для нее - это воспоминание! Не говорю, что 40 лет – это много, но в 40 лет, я думаю, самый приятный подарок людям – это ощущения. Для людей, с которыми я работаю, у которых все есть, больше, чем ощущения, подарить ничего нельзя. Ни одно бриллиантовое кольцо и дорогая машина не сравнится с эмоциями, которые они получают в процессе вот таких путешествий.
Среди множества туристических и консьерж-компаний, работающих на французском рынке, «Stratagem Creative Solutions» отличается тем, что рабтает с русскими и русскоговорящими клиентами.
Чем такая клиентура отличается от остальных?
В принципе, что, для меня, объединяет русских людей, - это любопытство. Людям интересно, людям любопытно, люди готовы на какие-то серьезные траты, если они уверены в качестве продукта. Французы, французская клиентура никогда не выйдет за бюджет. С русской клиентурой тут сложнее: русский человек никогда не говорит бюджет, даже когда он есть у него. И даже когда он есть, если ему предлагается что-то, что ему нравится, бюджет может радикально измениться буквально в два дня. Абсолютная спонтанность, но, при этом, очень большая требовательность к продукту. То есть, если мы делаем, условно говоря, конное шоу или если мы играем в «погружение во времени» и живем 3 дня в эпохе Людовика XIV – это подразумевает, что у меня каскадеры должны драться на настоящих, железных мечах, что не должно быть деревянной бутафории, не должны стоять красные ленточки для безопасности. То есть, все должно быть вживую. Либо мы играем по-серьезному, либо мы не играем вообще. Французы, в этом плане, более наивны, они могут в «дом с привидениями» поставить шарик из «Икеи» за 20 евро абсолютно узнаваемый, и вот такой у них эффект «волшебный». А когда это клиентура, с которой я работаю, - это невозможно. Мне нравится эта требовательность, мне нравится это желание воплотить свои мечты. Может быть, потому, что в России люди как-то по-другому переживали и осознавали свой карьерный рост, который происходил у многих очень быстро, и, все-таки, у них еще осталось это желание воплотить какие-то детские мечты. Это – прекрасно.
Трудно ли удивить людей, у которых есть средства и которые мир уже по 150 раз видели?
Знаете, на самом деле, удивить проще, чем кажется. Не всегда нужны какие-то сногсшибательные эффекты, потому что, на самом деле, удивить человека – это механизм. Механизм, который надо использовать для достижения какого-то другого эффекта, то есть, для того, чтобы человек расслабился или засмеялся, или удивился, чтобы посмотрел на свою жену по-другому. С момента, когда вы понимаете привычки человека, всегда найдется какая-то вещь, которая его удивит. А дальше, когда человек удивлен, вы нарушаете некую его повседневность. Вы ломаете его повседневность, и ему уже кажется, что он отдыхает. Потому что отдых – это смена повседневности на что-то другое. Когда у людей есть немножко денег, они едут с квартиры на дачу, когда есть чуть больше, они едут из Москвы в Париж, когда у них много денег, они могут переехать в XVII век. А если все будет так, как в кино, то всем же хочется в это верить. Правильно?
РассылкаПолучайте новости в реальном времени с помощью уведомлений RFI
Подписаться